Términos y Condiciones.

El presente sitio web es operado por:

Nombre comercial

KOSWEN

Razón social

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RFC

Por definir

Domicilio

Por definir

Sitio web

www.koswen.com

Correo electrónico

contacto@koswen.com

Teléfono / WhatsApp

844 173 3393

Para cualquier duda relacionada con compras, pagos, envíos, devoluciones, productos o uso del sitio, puedes contactarnos a través de los medios señalados anteriormente.

KOSWEN es una marca de cuidado personal enfocada en productos diseñados para integrarse de forma natural a la rutina diaria.

Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso cosmético y de cuidado personal. No son medicamentos, no sustituyen tratamientos médicos y no tienen como finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

La información disponible en el sitio web, incluyendo descripciones, recomendaciones, ingredientes, beneficios, imágenes y contenidos editoriales, tiene fines informativos y comerciales.

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio.
• Reproducir, copiar, modificar, distribuir o explotar contenido de KOSWEN sin autorización previa.
• Utilizar robots, scrapers, automatizaciones o cualquier herramienta que afecte la operación del sitio.
• Proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
• Realizar compras con medios de pago no autorizados o con información de terceros sin consentimiento.

KOSWEN podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte conductas contrarias a estos términos o a la legislación aplicable.

Algunas funciones del sitio pueden requerir la creación de una cuenta.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificar a KOSWEN cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Revisar que sus datos de envío, facturación y contacto sean correctos antes de finalizar una compra.

KOSWEN no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

Los productos disponibles en el sitio están sujetos a disponibilidad, inventario y confirmación de pago.

KOSWEN procura que las imágenes, descripciones, acabados, aromas, ingredientes, tamaños y precios sean lo más precisos posible. Sin embargo, pueden existir variaciones razonables derivadas de iluminación, pantalla, procesos de fabricación, acabados metálicos, materiales, formulación o actualización de empaque.

Las imágenes del sitio son de carácter ilustrativo. El producto final puede presentar ligeras variaciones sin que ello implique defecto, siempre que conserve sus características esenciales.

En caso de discrepancia entre la información del sitio y la información impresa en el empaque del producto, prevalecerá la información del empaque físico.

Los aromas KOSWEN están diseñados para acompañar la rutina diaria sin imponerse. La percepción de un aroma puede variar de persona a persona dependiendo de factores como tipo de piel, temperatura, ambiente, sensibilidad olfativa y modo de aplicación.

Los acabados metálicos de los envases pueden presentar ligeras variaciones de tono, brillo, reflejo o textura. Estas variaciones forman parte del carácter del material y no se consideran defectos.

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden incluir o no impuestos, dependiendo de la configuración fiscal visible al momento de compra.

KOSWEN se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, paquetes y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios no afectarán pedidos confirmados y pagados previamente.

En caso de error evidente en precios, descripción o disponibilidad, KOSWEN podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.

Los pagos se procesan mediante plataformas seguras de pago integradas al sitio, incluyendo Shopify Payments, tarjetas bancarias, métodos digitales u otros proveedores disponibles al momento de compra.

KOSWEN no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias del usuario.

La aprobación, rechazo o validación del pago depende de la institución bancaria, pasarela de pago o proveedor correspondiente.

Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado y KOSWEN haya enviado la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado por el usuario.

Después de realizar una compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

La recepción de dicho correo no implica necesariamente aceptación definitiva del pedido en caso de:

• Error en precio o descripción.
• Falta de inventario.
• Problemas con el pago.
• Información de envío incompleta o incorrecta.
• Sospecha de fraude o uso indebido del sitio.
• Cualquier otra causa razonable que impida procesar el pedido.

En caso de cancelación por parte de KOSWEN, se notificará al usuario y se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.

KOSWEN realiza envíos a las zonas disponibles dentro de México y, en su caso, a otros territorios habilitados en el sitio.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo operación de paqueterías, condiciones climáticas, alta demanda, días inhábiles, errores en dirección, zonas extendidas o causas de fuerza mayor.

El costo de envío, tiempo estimado de entrega y métodos disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y localizable.

KOSWEN no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de localizar al destinatario.

El pedido se considerará entregado cuando la empresa de mensajería registre la entrega en la dirección indicada por el usuario.

Si el paquete aparece como entregado y el usuario no lo ha recibido, deberá contactarnos lo antes posible a contacto@koswen.com para iniciar una revisión con la paquetería.

KOSWEN apoyará al usuario en el seguimiento del caso, pero la resolución dependerá de la investigación de la empresa de mensajería correspondiente.

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con posible defecto de fabricación, deberás contactarnos a contacto@koswen.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder revisar el caso de forma oportuna.

Te pediremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la guía de envío.
• Descripción breve del problema.

Cuando proceda, KOSWEN podrá ofrecer reposición, cambio, cupón, devolución parcial o reembolso, según el caso.

No se considerarán defectos las variaciones normales de acabado, textura, reflejo, pequeñas marcas del material o diferencias razonables derivadas del proceso de fabricación, siempre que no afecten el uso normal del producto.

Por tratarse de productos de cuidado personal, cosméticos y artículos de uso directo sobre la piel, KOSWEN podrá rechazar cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, alterados, manipulados, sin sello, sin empaque original o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión o reventa, salvo en casos de defecto, daño, error atribuible a KOSWEN o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

El consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo legal cuando resulte procedente.

Para solicitar una devolución o revocación, el usuario deberá contactarnos a contacto@koswen.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y empaque.
• Estado del producto.

En caso de devolución por revocación de compra, los costos de flete y seguro para el retorno del producto podrán correr a cargo del consumidor, salvo que la devolución derive de un error, daño o defecto atribuible a KOSWEN.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio. Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán del banco, plataforma de pago o proveedor correspondiente.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no serán elegibles para devolución o cambio los productos que:

• Hayan sido abiertos.
• Hayan sido utilizados.
• Tengan sellos rotos.
• Presenten manipulación evidente.
• No conserven su empaque original.
• Hayan sido dañados por uso indebido.
• Hayan sido adquiridos en promociones finales, ventas especiales o liquidaciones, cuando así se indique claramente.
• No puedan ser verificados por falta de evidencia suficiente.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista defecto, daño, error de envío o incumplimiento atribuible a KOSWEN.

Los productos KOSWEN son de uso externo.

Antes de usar cualquier producto, el usuario debe leer las instrucciones, advertencias, ingredientes y recomendaciones incluidas en el empaque.

Recomendaciones generales:

• No aplicar sobre piel irritada, lesionada o con heridas abiertas.
• Evitar contacto con ojos y mucosas.
• Suspender su uso en caso de irritación, enrojecimiento, ardor, comezón o reacción desfavorable.
• Mantener fuera del alcance de niñas y niños.
• Conservar en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa.
• No ingerir.
• En caso de sensibilidad conocida a algún ingrediente, no utilizar el producto.
• En caso de duda, consultar a un profesional de la salud.

KOSWEN no será responsable por daños derivados de uso indebido, aplicación contraria a las instrucciones, almacenamiento inadecuado o sensibilidad individual a algún ingrediente.

KOSWEN procura mantener actualizada la información de ingredientes publicada en el sitio. Sin embargo, las fórmulas pueden cambiar por mejoras, disponibilidad de materias primas, ajustes regulatorios o decisiones técnicas.

La lista final y vigente de ingredientes será la indicada en el empaque físico del producto.

El usuario es responsable de revisar los ingredientes antes de usar el producto, especialmente si tiene alergias, sensibilidad cutánea o condiciones particulares de la piel.

KOSWEN podrá ofrecer promociones, códigos de descuento, bundles, preventas, regalos con compra o beneficios especiales de forma temporal.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, incluyendo vigencia, disponibilidad, monto mínimo de compra, productos participantes, restricciones por usuario o limitaciones de inventario.

Los códigos de descuento:

• No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
• No pueden canjearse por efectivo.
• Pueden estar sujetos a vigencia.
• Pueden excluir productos específicos.
• Pueden ser cancelados en caso de uso indebido, fraude o error técnico.

Cuando KOSWEN ofrezca productos en preventa o próximos lanzamientos, se informará de forma clara la fecha estimada de envío o disponibilidad.

Las fechas de preventa son estimadas y pueden cambiar por causas de producción, logística, aduana, proveedores o fuerza mayor.

En caso de retraso relevante, KOSWEN informará al usuario y, cuando proceda, ofrecerá alternativas conforme a la legislación aplicable.

Si el usuario requiere factura, deberá solicitarla a través de contacto@koswen.com dentro del mes correspondiente a la compra, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos.

KOSWEN no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el usuario.

Los cambios o cancelaciones de facturas estarán sujetos a la legislación fiscal aplicable y a los plazos permitidos por la autoridad correspondiente.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con KOSWEN, incluyendo marca, logotipos, isotipos, fotografías, textos, diseño web, empaques, nombres de productos, gráficos, ilustraciones, videos, contenido editorial, composición visual y experiencia de marca, pertenecen a KOSWEN o a sus titulares autorizados.

Queda prohibido usar, reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, vender o explotar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

El uso del sitio no otorga al usuario ningún derecho sobre la marca KOSWEN ni sobre sus activos creativos, comerciales o intelectuales.

Si el usuario comparte reseñas, comentarios, fotografías, videos, etiquetas, menciones o cualquier contenido relacionado con KOSWEN en redes sociales o plataformas digitales, podrá otorgar a KOSWEN una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para repostear, compartir o utilizar dicho contenido con fines promocionales, siempre respetando los derechos aplicables y la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

KOSWEN podrá remover, ocultar o rechazar contenido que sea ofensivo, falso, engañoso, discriminatorio, ilegal, difamatorio o contrario a la imagen de la marca.

Al suscribirte al newsletter de KOSWEN, aceptas recibir comunicaciones comerciales, editoriales, promocionales o informativas relacionadas con la marca, productos, lanzamientos, eventos o contenidos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestros correos o contactándonos a contacto@koswen.com.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con compras, pagos, envíos o atención al cliente podrán enviarse aun cuando el usuario no esté suscrito al newsletter.

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.koswen.com.

KOSWEN podrá recopilar datos necesarios para procesar compras, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, prevención de fraude, análisis del sitio y comunicaciones autorizadas.

Al utilizar el sitio, el usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad correspondiente.

El sitio puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar envíos, analizar tráfico, administrar correos, operar Shopify, mostrar contenido o mejorar la experiencia de usuario.

KOSWEN no controla directamente las políticas, plataformas o servicios de dichos terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

KOSWEN procura mantener el sitio disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores, retrasos, virus, fallas técnicas o incompatibilidades.

En la medida permitida por la ley, KOSWEN no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de ingresos, interrupciones, errores de terceros, fallas de plataformas externas o uso indebido del sitio o productos.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

KOSWEN no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, contingencias sanitarias, fallas de transporte, huelgas, bloqueos, interrupciones tecnológicas, actos de autoridad, escasez de materiales, retrasos de proveedores, problemas logísticos o eventos de fuerza mayor.

KOSWEN podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar cualquier parte del sitio, productos, precios, contenidos, políticas o presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

El uso continuo del sitio después de dichas modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe a través de los medios de contacto de KOSWEN.

Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante las autoridades competentes, cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier duda, aclaración, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Correo

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